Terakhir diperbarui: 01 Oktober 2026

1. Prinsip Layanan Berlangganan

Layanan internet broadband fiber optik bersifat prabayar bulanan (advance payment). Pembayaran yang telah terkonfirmasi digunakan untuk alokasi bandwidth dan operasional teknis selama periode masa aktif berjalan.

2. Kondisi yang Memenuhi Syarat Kompensasi / Refund

• Gangguan Total Berkepanjangan: Apabila terjadi gangguan teknis jaringan yang bersumber dari infrastruktur kami lebih dari 3 x 24 jam berturut-turut, pelanggan berhak mengajukan perpanjangan masa aktif (kompensasi waktu) atau penyesuaian tagihan bulan berikutnya.
• Gagal Pemasangan Baru: Apabila calon pelanggan telah membayar biaya pendaftaran/instalasi namun secara teknis jaringan kabel fiber optik tidak memungkinkan ditarik ke rumah pemohon, dana akan dikembalikan penuh (100%) maksimal 3 hari kerja.
• Pembayaran Ganda (Double Payment): Apabila terjadi duplikasi transaksi akibat kesalahan sistem gateway, kelebihan bayar akan dialihkan sebagai saldo pembayaran bulan berikutnya atau ditransfer kembali ke rekening pengirim.

3. Pengajuan Klaim

Untuk mengajukan permohonan pengembalian dana atau kompensasi gangguan, silakan hubungi tim administrasi dan keuangan kami via WhatsApp: - dengan melampirkan ID Pelanggan dan bukti pembayaran resmi.